Politica de rambursare

Politica de returnare și schimb

Vă mulțumim că ați cumpărat din magazinul nostru. Satisfacția clienților este prioritatea noastră principală și ne angajăm să oferim fiecărui client produse de înaltă calitate și o experiență de cumpărare sigură. Dacă nu sunteți mulțumit de produsul primit sau dacă există probleme de calitate ori deteriorări survenite în timpul transportului, vă oferim un proces simplu și convenabil de returnare și schimb.

1. Condiții pentru returnare și schimb

Puteți solicita o rambursare sau un schimb dacă este îndeplinită una dintre următoarele condiții:

Produsul este spart sau deteriorat vizibil în timpul transportului;

Articolul primit nu corespunde comenzii (model/culoare/cantitate incorectă);

Produsul prezintă defecte de fabricație sau probleme de calitate care îi afectează utilizarea normală;

Cu condiția ca deteriorarea să nu fi fost cauzată de o eroare a utilizatorului, vă rugăm să transmiteți solicitarea de returnare sau schimb în termen de 365 de zile de la livrare.

⚠ Dacă solicitați returnarea sau schimbul din motive personale (de exemplu, produsul nu vă place sau ați comandat articolul greșit), vă rugăm să vă asigurați că produsul este sigilat, neutilizat și în ambalajul original. Noi suportăm costurile de transport.

2. Procesul de returnare și schimb

Pentru a vă asigura că drepturile vă sunt protejate, vă rugăm să urmați acești pași:

Contactați Serviciul Clienți: Trimiteți o solicitare prin e-mail sau prin canalul nostru online de asistență clienți, precizând motivul returnării și furnizând fotografii relevante (care să arate problemele produsului, ambalajul exterior etc.). Confirmarea evaluării: Echipa de asistență post-vânzare va finaliza evaluarea în termen de 5–7 zile lucrătoare și vă va comunica prin e-mail rezultatul și pașii următori.

Returnarea produsului (dacă este cazul): Vă rugăm să returnați produsul la adresa specificată pentru retur și să păstrați dovada expedierii (chitanța).

Confirmarea returnării și rambursării:

Vom procesa rambursarea în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat și verificarea stării acestuia.

Suma rambursată va fi virată în contul dumneavoastră prin metoda de plată inițială (durata exactă depinde de banca sau platforma de plată utilizată).

Pentru schimburi, vom expedia produsul de înlocuire cât mai curând posibil după confirmarea primirii articolului original și vă vom notifica prin e-mail cu privire la noile detalii de urmărire a coletului.

3. Detalii privind costurile de transport

Returnări sau schimburi cauzate de probleme de calitate: Noi suportăm toate costurile de transport;

Returnări/schimburi din motive personale: Noi suportăm costurile de transport pentru retur; 4. Informații importante

Solicitările de retur sau schimb trebuie transmise în termen de 365 de zile de la livrare; solicitările efectuate după această perioadă nu vor fi acceptate;

Pentru a asigura un transport în siguranță, vă rugăm să alegeți o metodă de expediere cu urmărire a coletului și să ambalați produsul corespunzător atunci când îl returnați. 4. Contact

Dacă aveți întrebări sau doriți să depuneți o solicitare de retur sau schimb, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență post-vânzare:

E-mail pentru servicii post-vânzare: nancymaryr6t@hotmail.com

WhatsApp pentru relații cu clienții: 44 7459161777